BPCLUB
BPCLUB
Частые вопросы

Частые вопросы

Что такое Программа лояльности «BP CLUB»? Что содержит комплект с картой? Что такое карта лояльности? Что такое уровни участия в программе лояльности? Что такое идентификатор лояльности? Какой срок действия карт? Могу ли я отдать карту лояльности своему знакомому? Я сменил номер телефона. Что мне делать? Я хочу прекратить своё участие в программе / Я хочу прекратить обработку своих персональных данных. Сколько стоит годовое обслуживание предоплаченной карты? Кто является Партнером программы лояльности? Какой адрес магазина Партнера? Сколько баллов начисляется у Партнера? Какие документы необходимы для оформления карты? Сколько времени займет оформление карты лояльности? Какие поля нужно заполнить в анкете? У меня нет отчества, а поле в анкете является обязательным для заполнения, что делать? Зачем в анкете указывать номер телефона и адрес электронный почты? Сколько стоит получение карты лояльности? Когда я могу начать пользоваться картой? За что начисляются баллы? За что и сколько начисляется баллов? Сколько баллов начисляется на уровне Green? Сколько баллов начисляется на уровне Gold? Сколько баллов начисляется на уровне Platinum? Как перейти на следующий уровень? Сколько действует каждый уровень? Баллы начисляются за все товары? Какие товары являются исключениями? Почему за их покупку не начисляются баллы? Я оплатил часть покупки баллами, будут ли начислены баллы на эту часть? Я оплатил часть покупки деньгами, часть баллами, будут ли начислены баллы на часть покупки, оплаченную деньгами? Можно ли потратить баллы сразу после совершения покупки? Какой срок действия баллов? Что происходит с неиспользованными баллами? Как узнать, сколько баллов на моем бонусном счете? Где можно узнать, сколько баллов я получу, делая покупки у партнеров Программы? Как активировать карту для оплаты покупок баллами? Как и где я могу потратить баллы? Можно ли обменять баллы на деньги? Могу ли я частично оплатить товар баллами? Я могу вернуть товар, если он был (частично или полностью) оплачен баллами? Если я возвращаю товар, за который я расплатился баллами, вернутся ли мне баллы? Когда они будут снова доступны? Я вернул товар, за который мне ранее были начислены баллы. Что будет с начисленными за этот товар баллами? Какие документы необходимо предоставить для возврата товара, оплаченного баллами полностью или частично? Я потерял карту. Что мне делать? Как получить новый комплект c картой при утере или повреждении? Как получить новый комплект с картой после истечения срока действия? Что будет с моими баллами в случае утери карты?

Что такое Программа лояльности «BP CLUB»?

Это бонусная программа для наших клиентов, с которой заправляться станет выгоднее.
Мы начисляем баллы за покупку топлива, товаров и услуг на автозаправочных комплексах «ВР», а также при оплате покупок у партнеров Программы.
Накопленные баллы можно тратить на оплату до 100% стоимости топлива, товаров и услуг на автозаправочных комплексах «ВР».

Что содержит комплект с картой?

Комплект с картой содержит:
  • 1 (одну) карту.
  • ПИН-код к карте.
  • Брошюру с информацией о Программе лояльности.

Что такое карта лояльности?

Карта лояльности – это карта, обладающая функционалом программы лояльности, а также реализованной возможностью использования платежного функционала предоплаченной банковской карты Международной платежной системы MasterCard.

Что такое уровни участия в программе лояльности?

От уровня участия зависит количество начисляемых баллов за совершенные покупки. Программа лояльности «BP CLUB» предполагает 3 уровня участия:
  1. Менее 300 л топлива за 90 дней - статус Green
  2. От 300 до 600 л топлива за 90 дней - статус Gold
  3. Свыше 600 л топлива за 90 дней - статус Platinum

Что такое идентификатор лояльности?

Идентификатор лояльности – это номер карты лояльности, который состоит из 16 (шестнадцати) цифр, размещен на оборотной стороне карты, под штрих-кодом.

Какой срок действия карт?

Срок действия предоплаченной карты лояльности составляет 5 (пять) лет с момента выпуска, указан на лицевой стороне карты. По истечении данного срока, необходимо получить новый комплект с картой на одной из автозаправочных комплексов «ВР». Срок действия именной карты лояльности составляет 3 (три) года с момента выпуска, указан на лицевой стороне карты.

Могу ли я отдать карту лояльности своему знакомому?

Нет. При получении карты Вы заполняете анкету и даете свое личное согласие на участие в программе «BP CLUB».

Я сменил номер телефона. Что мне делать?

Вы можете позвонить в Контакт-центр Программы Лояльности по номеру 8-800-234-75-50 и оставить заявку на изменение номера телефона.

Я хочу прекратить своё участие в программе / Я хочу прекратить обработку своих персональных данных.

Обязательным условием для участия в программе лояльности «BP CLUB» является подписанная со стороны участника анкета с согласием на обработку персональных данных.

Если Вы хотите отозвать или прекратить обработку ваших персональных данных, либо прекратить своё участие в программе, Вам необходимо направить письменное уведомление в свободной форме о прекращении участия в программе (об отзыве согласия на обработку персональных данных) по адресу :

119049, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 10, корп. 2
ООО «РН-Лояльность»,
Программа лояльности «BP CLUB»

В письменном уведомлении обязательно должны содержаться:
1. Фамилия, Имя и Отчество участника.
2. Почтовый адрес участника.
3. Подпись участника.
4. Цифровой 16-ти значный уникальный номер, расположенный на оборотной стороне карты под штрих-кодом.

После получения уведомления, Ваше участие в программе лояльности и обработка персональных данных будет прекращена, накопленные баллы аннулируются, а подписанная анкета участника будет уничтожена.

Сколько стоит годовое обслуживание предоплаченной карты?

Обслуживание предоплаченной банковской карты лояльности осуществляется бесплатно.

Кто является Партнером программы лояльности? Какой адрес магазина Партнера? Сколько баллов начисляется у Партнера?

Данную информацию Вы сможете уточнить на сайте программы лояльности www.bp-club.ru в разделе «Партнеры» или в Контакт-центре 8-800-234-75-50

Какие документы необходимы для оформления карты?

Документы для оформления карты не требуются. Достаточно заполнить анкету.

Сколько времени займет оформление карты лояльности?

Оформление займет не более 3 (трех) минут.

Какие поля нужно заполнить в анкете?

Все поля, отмеченные звездочкой, также необходимо указать дату заполнения анкеты и поставить подпись. Будем признательны, если анкету заполните печатными буквами.

У меня нет отчества, а поле в анкете является обязательным для заполнения, что делать?

Необходимо поставить прочерк по всей длине поля.

Зачем в анкете указывать номер телефона и адрес электронный почты?

На Ваш телефонный номер или электронный адрес будет приходить информация об акциях Программы, с помощью которых Вы можете еще быстрее накапливать баллы.

Сколько стоит получение карты лояльности?

Карта предоставляется бесплатно.

Когда я могу начать пользоваться картой?

Карта будет активирована для начисления баллов в момент выдачи.

За что начисляются баллы?

  • За покупку топлива, товаров и услуг на автозаправочных комплексах «ВР».
  • За покупку товаров и услуг у Партнеров Программы.
  • За участие в акциях Программы.

За что и сколько начисляется баллов?

Баллы начисляются за топливо, сопутствующие товары и услуги на автозаправочном комплексе, у партнеров Программы. Количество начисляемых баллов зависит от уровня участия: Green, Gold, Platinum.

Сколько баллов начисляется на уровне Green?

На уровне Green:
  • 1 (один) балл за каждые 100 (сто) рублей Потраченных на топливо на МАЗК «ВР».
  • 2 (два) балла за каждые 100 (сто) рублей при покупке товаров и услуг на автозаправочном комплексе «ВР».
  • Количество баллов, начисляемых у партнеров Программы, Вы можете найти на сайте Программы www.bp-club.ru в разделе «Партнеры».

Сколько баллов начисляется на уровне Gold?

На уровне Gold:
  • 2 (два) балла за каждые 100 (сто) рублей Потраченных на топливо на МАЗК «ВР».
  • 4 (четыре) балла за каждые 100 (сто) рублей при покупке товаров и услуг на автозаправочном комплексе «ВР».
  • Количество баллов, начисляемых у партнеров Программы, Вы можете найти на сайте Программы www.bp-club.ru в разделе «Партнеры».

Сколько баллов начисляется на уровне Platinum?

На уровне Platinum:
  • 3 (три) балла за каждые 100 (сто) рублей Потраченных на топливо на МАЗК «ВР».
  • 6 (шесть) баллов за каждые 100 (сто) рублей при покупке товаров и услуг на автозаправочном комплексе «ВР».
  • Количество баллов, начисляемых у партнеров Программы, Вы можете найти на сайте Программы www.bp-club.ru в разделе «Партнеры».

Как перейти на следующий уровень?

Программа предполагает участие на 3-х уровнях: Green, Gold, Platinum.
На уровне Green Вы находитесь изначально.
Для перехода на уровень Gold, необходимо в течение отчетного периода (отчетный период каждые 90 дней с момента активации карты) заправить от 300 до 600 литров топлива.
Для перехода на уровень Platinum, необходимо в течение отчетного периода (отчетный период каждые 90 дней с момента активации карты) заправить свыше 600 литров топлива.

Сколько действует каждый уровень?

Уровень действует каждые 90 дней с момента активации карты. На 91 день происходит проверка общего количества топлива, которое Вы заправили за этот период.

Баллы начисляются за все товары? Какие товары являются исключениями? Почему за их покупку не начисляются баллы?

Баллы не начисляются и не списываются за оплату табака и табачных изделий в соответствии с Федеральным Законом «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» N 15 от 23 февраля 2013г.
«Статья 16 «Запрет рекламы и стимулирования продажи табака, спонсорства табака» п.1. В целях сокращения спроса на табак и табачные изделия запрещаются: реклама и стимулирование продажи табака, табачной продукции и (или) потребления табака, в том числе:
а) распространение табака, табачных изделий среди населения бесплатно, в том числе в виде подарков».

Я оплатил часть покупки баллами, будут ли начислены баллы на эту часть?

Нет. На часть покупки, оплаченную баллами, баллы не начисляются.

Я оплатил часть покупки деньгами, часть баллами, будут ли начислены баллы на часть покупки, оплаченную деньгами?

Да.

Можно ли потратить баллы сразу после совершения покупки?

Баллы станут доступны для оплаты по истечению 14 (четырнадцати) календарных дней с даты совершения покупки.

При оплате банковской картой лояльности в период с 1 (Первого) числа по 14 (Четырнадцатое) число Отчетного периода баллы начисляются в течении 7 (семи) рабочих дней месяца, следующего за Отчетным периодом.

При оплате банковской картой лояльности в период с 15 (Пятнадцатого) числа по последнее число Отчетного периода баллы начисляются не позднее 19 (Девятнадцатого) числа месяца, следующего за Отчетным периодом.

Какой срок действия баллов? Что происходит с неиспользованными баллами?

Баллы действуют в течение 36 (тридцати шести) месяцев с даты их начисления на бонусный счет. Неиспользованные в течение данного периода времени баллы сгорают.

Как узнать, сколько баллов на моем бонусном счете?

Информацию о начисленных баллах Вы можете узнать:
  • На любом автозаправочном комплексе «ВР».
  • В личном кабинете на сайте Программы www.bp-club.ru
  • В Контакт-центре Программы лояльности 8-800-234-75-50.
  • В мобильном приложении BP Extra, раздел BP CLUB

Где можно узнать, сколько баллов я получу, делая покупки у партнеров Программы?

Информация о количестве баллов, начисляемых за покупки у партнеров Программы, размещена на сайте Программы www.bp-club.ru в разделе «Партнеры». Также данную информацию можно уточнить по телефону Контакт-центра 8-800-234-75-50.

Как активировать карту для оплаты покупок баллами?

Для активации функции списания баллов, Вы можете выбрать один из способов:
  • Отправить номер карты лояльности, указанный на оборотной стороне под штрих-кодом, в СМС на номер 75-50. После чего Вы получите СМС об успешной активации карты лояльности.
  • Зайти на сайт www.bp-club.ru зарегистрироваться личном кабинете:
    • Ввести 16 (шестнадцати значный) номер основной карты лояльности (находится на оборотной стороне карты под штрих-кодом), а также номер мобильного телефона.
    • Ввести в соответствующее поле код, направленный СМС на указанный мобильный номер.
    • Нажать на соответствующую кнопку, после чего карта лояльности активируется автоматически для оплаты баллами. После чего Вы получите СМС об успешной активации карты лояльности.
  • Позвонить в Контакт-центр по номеру 8-800-234-75-50.
    • Сообщить номер карты лояльности и мобильного телефона.
    • Оператор направит код в СМС на указанный номер телефона.
    • Вам необходимо сообщить оператору полученный код.
    • Оператор проводит процедуру активации. После чего Вы получите СМС об успешной активации карты лояльности.

Как и где я могу потратить баллы?

Баллами можно оплатить до 100% стоимости топлива, товаров и услуг на автозаправочных комплексах «ВР».

Можно ли обменять баллы на деньги?

Нет. Баллами можно оплатить топливо, товары и услуги на автозаправочных комплексах «ВР».

Могу ли я частично оплатить товар баллами?

Да. Возможна частичная оплата покупки баллами, исходя из количества доступных для оплаты баллов.

Я могу вернуть товар, если он был (частично или полностью) оплачен баллами?

Да. За исключением товаров, которые возврату не подлежат в соответствии с Законодательством РФ.

Если я возвращаю товар, за который я расплатился баллами, вернутся ли мне баллы? Когда они будут снова доступны?

Да. Баллы восстанавливаются со сроком действия, ранее действующим до момента покупки, которая была возвращена.

Я вернул товар, за который мне ранее были начислены баллы. Что будет с начисленными за этот товар баллами?

Баллы за товар, который Вы возвращаете, спишутся с бонусного счета.

Какие документы необходимо предоставить для возврата товара, оплаченного баллами полностью или частично?

Для возврата товара необходимо предоставить чек по данной покупке.

Я потерял карту. Что мне делать?

Вам необходимо:
  1. Заблокировать карту. Зайти на сайт Программы лояльности в личный кабинет www.bp-club.ru / мобильное приложение или позвонить в Контакт-центр 8-800-234-75-50.
  2. Получить новый комплект c картой на одной из автозаправочных комплексов «ВР».
  3. Зарегистрировать новую карту одним из следующих способов:
    • Отправить 16 (шестнадцати значный) новый номер карты лояльности в СМС c мобильного телефона на номер 75-50.
    • Зайти на сайт www.bp-club.ru в личный кабинет.
    • Позвонить в Контакт-центр по номеру 8-800-234-75-50.

Как получить новый комплект c картой при утере или повреждении? Как получить новый комплект с картой после истечения срока действия?

Вы можете получить новую карту лояльности, при этом сохранив все ранее накопленные баллы. Для этого вам необходимо:
  1. Получить новый комплект с картой на одном из автозаправочных комплексов «ВР».
  2. Зарегистрировать новую карту одним из следующих способов:
    • Отправить новый номер карты лояльности в СМС c мобильного телефона на номер 75-50.
    • Зайти на сайт www.bp-club.ru в личный кабинет.
    • Позвонить в Контакт-центр по номеру 8-800-234-75-50.
Ранее выданный брелок продолжает действовать.

Что будет с моими баллами в случае утери карты?

Если карта BP CLUB утеряна, Вам необходимо заблокировать её в личном кабинете на сайте программы
www.bp-club.ru и получить новую карту на любом автозаправочном комплексе BP. В ближайшее время функция переноса баллов с утерянной карты на новую появится в личном кабинете. Приносим извинения за временные неудобства.